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Junge Frau, die ein rot-weiß gestreiftes Oberteil trägt, sitzt unter ihrem Schreibtisch, hält einen Router in der Hand und zieht an einem Kabel.
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In "MeineKundenwelt" kannst du in wenigen Schritten eine Störung melden oder uns eine technische Frage, z.B. rund ums WLAN oder Endgeräte, stellen.

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Mann hebt lachende Frau hoch. Im Hintergrund sind Umzugskartons zu sehen.
Umzug melden

Mit unserem Umzugsservice in "MeineKundenwelt" kannst du deinen Anschluss ganz bequem an deine neue Adresse mitnehmen und umziehen.

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Weitere Hilfethemen:

Rechnung

Du kannst deine aktuellen und vergangenen Rechnungen jederzeit online in „MeineKundenwelt“ einsehen und herunterladen.

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Telefon-PIN

Die vierstellige Telefon-PIN dient deiner Sicherheit und wird bei jedem Anruf zu Fragen rund um den Vertrag oder Rechnung im Kundenservice benötigt.

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Vertrag kündigen

Du hast das Gefühl, es könnte besser laufen? Dein Tarif ist nicht der richtige für dich? Oder du ziehst um und kannst nicht mehr mit dem Highspeed-Internet von NetCologne surfen?

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Häufige Fragen und Antworten

Informationen zu weiteren Themen und die detaillierten Antworten darauf findest du im FAQ-Bereich.

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Hilfe für dein Heimnetzwerk

Blauer Hintergrund, auf dem ein Router Icon und ein Kreis mit dem Text "Einfach gutes WLAN? Frag die App!" zu sehen ist.
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Junge Frau sitzt auf Couch und bekommt Augen von einem jungen Mann zugehalten. Neben dem Paar ist ein Sicherheits-Icon zu sehen.
Schutz vor Internet-Gefahren

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