In 5 Schritten zum Internetanschluss

So funktioniert's

Wähle deinen Wunschtarif aus

Wähle deinen Wunschtarif aus und schließe deinen Vertrag online, telefonisch oder in einem NetCologne Shop in deiner Nähe ab. Bitte gib während der Bestellung deinen gewünschten Schalttermin an. Nach Abschluss der Bestellung erhältst du von uns per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit deinen Bestelldaten.

Wir prüfen deine Bestellung

Wir bearbeiten deine Bestellung und veranlassen alle notwendigen Schritte zur Bereitstellung deines Anschlusses. Bitte hab Verständnis dafür, dass die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Sollten wir währenddessen deine Unterstützung benötigen, weil uns z. B. Daten fehlen, melden wir uns sofort bei dir.

Du erhältst deine Auftragsbestätigung

Sobald der Schalttermin feststeht, erhältst du von uns per Post eine Auftragsbestätigung. Sie enthält alle relevanten Angaben zu deinem Vertrag und deinem Anschluss. Du findest darin u.a. auch deine Zugangsdaten für das Kundenportal und deinen Schalttermin. In manchen Fällen ist ein Technikertermin vor Ort erforderlich. Solltest du an dem Schalttermin nicht können, informier uns bitte umgehend.

Wir versenden deinen WLAN-Router

Abhängig von der Anschlussart verschicken wir deinen WLAN-Router per Post oder unser Techniker bringt das Gerät zum Schalttermin mit. Wird der WLAN-Router per Post versendet, erhältst du den Router kurzfristig vor dem Schalttermin. Die Lieferung erfolgt an die mit dir vereinbarte Lieferadresse.

Dein Anschluss wird geschaltet

Schließ deinen WLAN-Router mit Hilfe der Kurzanleitung an, die du mit deinem Router erhalten hast. Wie du deinen eigenen Router einrichtest, erfährst du hier. Sobald dein Anschluss zu dem genannten Termin geschaltet ist, kannst du lossurfen - viel Spaß!

Dunkelblauer Hintergrund auf der eine FRITZ!Box abgebildet ist

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Verfügbarkeit prüfen

Blauer Hintergrund auf dem ein Werbestörer mit weißen Balken "Vier Fragen. Dein Tarif" drauf steht

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NetTip Hilfe-Video: Was passiert, nachdem ich meinen Auftrag abgeschickt habe?

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Häufige Fragen zum Vertragsabschluss

Erhalte ich als Neukunde einen Rabatt?

Welcher Tarif ist der passende für mich?

Ein Techniker installiert den Anschluss bei mir Zuhause. Wie bereite ich mich richtig auf den Termin vor?

Wie lange dauert es, bis ich eine Auftragsbestätigung, meine Zugangsdaten und meinen Router erhalte?

Nach Auftragsabschluss erhältst du zunächst eine Auftragseingangsbestätigung mit Informationen zum weiteren Ablauf. Sobald der Schalttermin feststeht, erhältst du eine Auftragsbestätigung. Der Versand der Auftragsbestätigung erfolgt parallel per Post und E-Mail. Deinen Router erhältst du bei Postversand 14 Tage vor dem Schalttermin oder der Techniker bringt das Gerät direkt zum Schalttermin mit.

Werde ich über den Versand meines WLAN-Routers informiert?

Sobald der WLAN-Router versendet wird, erhältst du von uns eine Information per E-Mail. In der E-Mail findest du eine Paket- oder Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus deines WLAN-Routers abrufen kannst.

Hinweis: Damit wir dich über den Versand deines WLAN-Routers informieren können, benötigen wir deine aktuelle E-Mail-Adresse. Haben sich deine Kontaktdaten nach der Bestellung kurzfristig geändert, kontaktiere unseren Kundenservice – wir helfen dir gerne weiter.