Wie können wir helfen?

Am Tag des Wechsels kommt es zu einer Unterbrechung von wenigen Stunden. Sollte diese wider Erwarten doch länger anhalten, kontaktiere uns bitte sofort unter 0221-2222 800.

Ja, sofern sich der Vorwahlbereich nicht ändert. 

Bitte beauftrage deinen Umzug 6 Wochen vor dem Umzugstermin in MeineKundenwelt unter: https://meinekundenwelt.netcologne.de/umzug

Wir benötigen folgende Informationen, um deine Bauanfrage zu prüfen: - Adresse der Immobilie - Anzahl der Wohneinheiten - Geplanter Fertigstellungstermin - Wünschst du eine TV-Versorgung deines Objekts? - Lageplan deines Architekten

Am besten kontaktierst du uns direkt auf unserer Informationsseite zum Glasfaser-Ausbau in Köln unter: https://www.netcologne.de/glasfaser

Hier findest du alle wichtigen Informationen um In 5 Schritten zu deinem Internetanschluss zu gelangen: https://www.netcologne.de/privatkunden/hilfe/in-5-schritten-zum-internetanschluss

Wir informieren dich in der Auftragsbestätigung, ob deine Anwesenheit vor Ort notwendig ist. Bitte ermögliche in jedem Fall den Zugang zu Ihren Hausanschlussräumen. Kontaktiere dafür ggf. deinen Hausmeister oder die Hausverwaltung.

Deinen Anschluss stellen wir innerhalb von maximal 6 Wochen bereit, je nach vorhandener Anschlusstechnik. Ausnahme: Wenn du von einem anderen Anbieter zu uns wechselst, hängt die Bereitstellung von der Vertragslaufzeit bei deinem vorherigen Anbieter ab.

Für die störungsfreie Übertragung des TV Signals empfehlen wir die Verwendung eines hochwertigen Antennenkabels. Dieses sollte über eine Abschirmung von mindestens 90 db (Dezibel) verfügen.

Verfügt dein Fernseher bereits über einen integrierten DVB-C Tuner? In diesem Fall benötigst du keinen zusätzlichen Receiver zum Empfang unseres kompletten digitalen Senderangebots. Falls dein TV noch nicht bereit für den Empfang von digitaler Sender ist, empfehlen wir dir die Anschaffung eines DVB-C Receivers.