Wie können wir helfen?

Lieferung des Routers

• Du erhältst deinen Router entweder per DHL oder direkt durch unseren Techniker bei der Installation.
• Die genaue Lieferart steht in deiner Auftragsbestätigung.
• Ein Versand an eine Packstation ist möglich, wenn der Router per Post verschickt wird. Eine Abholung im Shop ist nicht möglich.
• Wir senden dir per E-Mail eine Versandbestätigung inklusive Sendungsnummer. 

Der Router ist nicht bei Dir angekommen? Rufe einfach unseren Kundenservice an. Du erreichst uns unter 0221-2222 800. Unser kaufmännischer Kundenservice ist Montag bis Freitag von 08:00 - 22:00 Uhr und Samstag von 08:00 - 16:00 Uhr für dich da.

Am Sonntag, Feiertag und Brauchtumstagen sind wir über das Kontaktformular für dich erreichbar.
Falls das Gerät neu versendet werden muss, dauert dies ca. zwei Werktage

Zeitpunkt der Lieferung

• Der Router wird in der Regel ca. 14 Tage vor der Schaltung deines Anschlusses versendet.
• Ein Vorabversand ist nicht vorgesehen – der Router trifft rechtzeitig zum Vertragsbeginn bei dir ein.
• Wenn du die Lieferadresse noch ändern möchtest, wende dich bitte telefonisch an uns. 0221-2222 800

Installation am Schaltungstag

• Sobald du den Router erhalten hast, kannst du ihn direkt anschließen.
• Die Umschaltung auf das NetCologne-Netz erfolgt am Schaltungstag innerhalb des angegebenen Zeitfensters.
• In der Regel ist dein Anschluss 15–30 Minuten später nutzbar.
• Bei Cable-Anschlüssen ohne Technikereinsatz kann es bis zu 4 Stunden dauern.

Online gehen nach Neustart oder Werkseinstellungen

• Nach einem Neustart dauert es ca. 5 Minuten, bis du wieder online bist.
• Nach dem Zurücksetzen auf Werkseinstellungen kann es 5–10 Minuten dauern.

Kündigung der Mietoption

Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten kannst du die Mietoption auf folgenden Wegen kündigen:

• Online über das Kontaktformular
• Schriftlich, z. B. per Post oder E-Mail
• Telefonisch über unseren Kundenservice. 0221-2222 800

Kann ich einen Router zu einem Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit mieten?

Nein, das ist nur bei Laufzeitverträgen möglich. Du kannst aber jederzeit einen eigenen Router verwenden. Achte dabei darauf, dass er zu deiner Anschlussart passt. Alle nötigen Infos findest du auf unserer Seite zum Thema „eigenen WLAN-Router einrichten".