Das Kölner Telekommunikations- unternehmen NetCologne erreicht mit seinem Kundenservice den zweiten Platz in einem bundesweiten Servicetest des Fachmagazins "TeleTalk". Die Zeitschrift für Call Center Management prüfte die Kundenberatung von insgesamt zwölf Telekommunikationsanbietern. Dabei wurden sowohl bundesweite als auch regionale Unternehmen von der Redaktion getestet.

TeleTalk nahm dazu die telefonische Beratung, den E-Mail Service und den Online-Service auf den Websites der Unternehmen unter die Lupe. Das Unternehmen NetCologne, das im Raum Köln/Bonn/Aachen präsent ist, konnte hier durch seine kostenlose Hotline und die Gesprächsführung punkten. Die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail wurde als „gut“, die Service-Funktionen der Website wurden sogar als „sehr gut“ bewertet – an Seitennavigation und Informationsgehalt gab es nichts zu bemängeln.

Werner Hanf, Geschäftsführer von NetCologne, freut sich über das Testergebnis: „Kundenservice ist für uns eines der wichtigsten Differenzierungsmerkmale von den Wettbewerbern. Ein Großteil unserer Neukunden wechselt aufgrund von Empfehlungen aus unserem Kundenkreis zu uns – nicht zuletzt wegen unseres Kundenservices. Das Testergebnis ist für uns somit Lob und Ansporn zugleich, unseren Service auch zukünftig permanent zu verbessern.“