Um den Verlust Ihrer SIM-Karte zu melden, wählen Sie bitte die Rufnummer 0800-2222 800 (aus dem Inland) oder die Rufnummer +49-1577-1002060 (aus dem Ausland). Bitte geben Sie zur Legitimation Ihre Mobilfunkrufnummer sowie Ihr Kundenkennwort an.

Ebenso können Sie Ihre SIM-Karte auch über das Online-Portal selber sperren. Dazu melden Sie sich wie gewohnt im Online Portal an, rufen Ihren betroffenen Mobilfunkvertrag durch Anklicken des Links "Bearbeiten" auf , und wählen den Punkt "Notfallsperre" aus.

NetCologne wird in diesem Fall Ihre SIM-Karte umgehend sperren, damit niemand mehr auf Ihre Kosten telefonieren kann. Sofern Sie dies wünschen, können Sie direkt eine Ersatzkarte bestellen.